1. 1.Звонит клиент, кричит на вас, он недоволен тем, что привезли материал, который по его мнению не соответствует изображению в каталоге (или на сайте). Он более темный, чем на картинке. Изготовитель считает, что материал именно такой, каким и должен быть, и многие клиенты остались им довольны. Как построите диалог с клиентом? Как будете решать ситуацию?

2. 2.Звонит клиент, говорит, что сомневается, можно ли у вашей компании приобретать продукцию, мол, компания неизвестная ему, да и вообще, онлайн редко покупает такого рода товар. Что ответите ему?